Alguien despierto, con tu entorno en la cabeza
Operamos 80 entornos Oracle para clientes de banca, seguros, retail y sector público. Cada cliente tiene un equipo asignado con nombre y apellido — el mismo que hizo el onboarding es el que contesta a las 3:00 a.m..
Nuestros tres niveles
VIGÍA
NIVEL 1
————
Para entornos importantes pero no críticos: desarrollo, pruebas, sistemas de apoyo.
Cobertura 9×5, días hábiles
Monitorización 24×7 con alerta
Operación y atención de incidentes
Parcheado trimestral programado
Respaldo verificado
Informe mensual
GUARDIA
NIVEL 2 - El más contratado
————
Para producción que no puede parar. Es donde está la mayoría de nuestros contratos.
Cobertura 24×7×365
Todo lo del nivel Vigía
Administración avanzada y tuning proactivo
Parcheado mensual y de seguridad crítica
Pruebas de recuperación semestrales
Revisión técnica trimestral con tu equipo
Equipo asignado con nombre
CUSTODIA
NIVEL 3
————
Para plataformas donde una caída se mide en pérdidas por minuto y hay auditoría encima.
Todo lo del nivel Guardia
Gestión de casos ante Oracle en tu nombre
Optimización continua de costo en OCI
Revisión de seguridad y cumplimiento
Pruebas de recuperación trimestrales
Arquitecto de cuenta dedicado
Comité mensual con dirección
VIGÍA
NIVEL 1
————
Para entornos importantes pero no críticos: desarrollo, pruebas, sistemas de apoyo.
Cobertura 9×5, días hábiles
Monitorización 24×7 con alerta
Operación y atención de incidentes
Parcheado trimestral programado
Respaldo verificado
Informe mensual
GUARDIA
NIVEL 2 - El más contratado
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Para producción que no puede parar. Es donde está la mayoría de nuestros contratos.
Cobertura 24×7×365
Todo lo del nivel Vigía
Administración avanzada y tuning proactivo
Parcheado mensual y de seguridad crítica
Pruebas de recuperación semestrales
Revisión técnica trimestral con tu equipo
Equipo asignado con nombre
CUSTODIA
NIVEL 3
————
Para plataformas donde una caída se mide en pérdidas por minuto y hay auditoría encima.
Todo lo del nivel Guardia
Gestión de casos ante Oracle en tu nombre
Optimización continua de costo en OCI
Revisión de seguridad y cumplimiento
Pruebas de recuperación trimestrales
Arquitecto de cuenta dedicado
Comité mensual con dirección
VIGÍA
NIVEL 1
————
Para entornos importantes pero no críticos: desarrollo, pruebas, sistemas de apoyo.
Cobertura 9×5, días hábiles
Monitorización 24×7 con alerta
Operación y atención de incidentes
Parcheado trimestral programado
Respaldo verificado
Informe mensual
GUARDIA
NIVEL 2 - El más contratado
————
Para producción que no puede parar. Es donde está la mayoría de nuestros contratos.
Cobertura 24×7×365
Todo lo del nivel Vigía
Administración avanzada y tuning proactivo
Parcheado mensual y de seguridad crítica
Pruebas de recuperación semestrales
Revisión técnica trimestral con tu equipo
Equipo asignado con nombre
CUSTODIA
NIVEL 3
————
Para plataformas donde una caída se mide en pérdidas por minuto y hay auditoría encima.
Todo lo del nivel Guardia
Gestión de casos ante Oracle en tu nombre
Optimización continua de costo en OCI
Revisión de seguridad y cumplimiento
Pruebas de recuperación trimestrales
Arquitecto de cuenta dedicado
Comité mensual con dirección
VIGÍA
NIVEL 1
————
Para entornos importantes pero no críticos: desarrollo, pruebas, sistemas de apoyo.
Cobertura 9×5, días hábiles
Monitorización 24×7 con alerta
Operación y atención de incidentes
Parcheado trimestral programado
Respaldo verificado
Informe mensual
GUARDIA
NIVEL 2 - El más contratado
————
Para producción que no puede parar. Es donde está la mayoría de nuestros contratos.
Cobertura 24×7×365
Todo lo del nivel Vigía
Administración avanzada y tuning proactivo
Parcheado mensual y de seguridad crítica
Pruebas de recuperación semestrales
Revisión técnica trimestral con tu equipo
Equipo asignado con nombre
CUSTODIA
NIVEL 3
————
Para plataformas donde una caída se mide en pérdidas por minuto y hay auditoría encima.
Todo lo del nivel Guardia
Gestión de casos ante Oracle en tu nombre
Optimización continua de costo en OCI
Revisión de seguridad y cumplimiento
Pruebas de recuperación trimestrales
Arquitecto de cuenta dedicado
Comité mensual con dirección
Sobre la elección: por criticidad del entorno, no por tamaño de empresa. Muchos clientes tienen entornos en niveles distintos.
Sobre el precio: depende del número de entornos, la criticidad y la cobertura horaria, así que no publicamos una tarifa que no aplicaría a tu caso. Lo que sí comprometemos es la cotización: alcance, entregables y precio por escrito en 48 horas hábiles desde el diagnóstico.
Qué incluye exactamente cada nivel
Basic Tools
VIGÍA
GUARDIA
CUSTODIA
ACTIVIDAD
Creation
Creation
Creation
Monitorización de disponibilidad y capacidad
Atención de incidentes
9x5
24x7
24x7
Administración de base de datos
Básica
Avanzada
Avanzada
Parcheado y actualizaciones
Trimestral
Mensual
Mensual
Respaldo y verificación de restauración
Mensual
Semanal
Semanal
Prueba real de recuperación ante desastres
Semestral
Trimestral
Tuning proactivo de rendimiento
Gestión de casos ante Oracle
Escalamiento
Gestión completa
Optimización de costo en OCI
Anual
Continua
Revisión de seguridad y cumplimiento
Anual
Trimestral
Equipo asignado con nombre
Sí + Arquitecto dedicado
Informe mensual de servicio
Sí + Comité
Formación al equipo del cliente
Anual
Semestral
Trimestral
Reporte de carga operativa absorbida
Sí + Revisión trimestral
Basic Tools
VIGÍA
GUARDIA
CUSTODIA
ACTIVIDAD
Creation
Creation
Creation
Monitorización de disponibilidad y capacidad
Atención de incidentes
9x5
24x7
24x7
Administración de base de datos
Básica
Avanzada
Avanzada
Parcheado y actualizaciones
Trimestral
Mensual
Mensual
Respaldo y verificación de restauración
Mensual
Semanal
Semanal
Prueba real de recuperación ante desastres
Semestral
Trimestral
Tuning proactivo de rendimiento
Gestión de casos ante Oracle
Escalamiento
Gestión completa
Optimización de costo en OCI
Anual
Continua
Revisión de seguridad y cumplimiento
Anual
Trimestral
Equipo asignado con nombre
Sí + Arquitecto dedicado
Informe mensual de servicio
Sí + Comité
Formación al equipo del cliente
Anual
Semestral
Trimestral
Reporte de carga operativa absorbida
Sí + Revisión trimestral
Basic Tools
VIGÍA
GUARDIA
CUSTODIA
ACTIVIDAD
Creation
Creation
Creation
Monitorización de disponibilidad y capacidad
Atención de incidentes
9x5
24x7
24x7
Administración de base de datos
Básica
Avanzada
Avanzada
Parcheado y actualizaciones
Trimestral
Mensual
Mensual
Respaldo y verificación de restauración
Mensual
Semanal
Semanal
Prueba real de recuperación ante desastres
Semestral
Trimestral
Tuning proactivo de rendimiento
Gestión de casos ante Oracle
Escalamiento
Gestión completa
Optimización de costo en OCI
Anual
Continua
Revisión de seguridad y cumplimiento
Anual
Trimestral
Equipo asignado con nombre
Sí + Arquitecto dedicado
Informe mensual de servicio
Sí + Comité
Formación al equipo del cliente
Anual
Semestral
Trimestral
Reporte de carga operativa absorbida
Sí + Revisión trimestral
ACTIVIDAD
Monitorización de disponibilidad y capacidad
SÍ
VIGÍA
Atención de incidentes
9X5
Administración de base de datos
Básica
Parcheado y actualizaciones
Trimestral
Respaldo y verificación de restauración
Mensual
Prueba real de recuperación ante desastres
Tuning proactivo de rendimiento
Gestión de casos ante Oracle
Optimización de costo en OCI
Revisión de seguridad y cumplimiento
Equipo asignado con nombre
Informe mensual de servicio
Formación al equipo del cliente
Anual
Reporte de carga operativa absorbida
ACTIVIDAD
Monitorización de disponibilidad y capacidad
SÍ
GUARDIA
Atención de incidentes
24X7
Administración de base de datos
Avanzada
Parcheado y actualizaciones
Mensual
Respaldo y verificación de restauración
Semanal
Prueba real de recuperación ante desastres
Semestral
Tuning proactivo de rendimiento
Sí
Gestión de casos ante Oracle
Escalamiento
Optimización de costo en OCI
Anual
Revisión de seguridad y cumplimiento
Anual
Equipo asignado con nombre
Sí
Informe mensual de servicio
Sí
Formación al equipo del cliente
Semestral
Reporte de carga operativa absorbida
Sí
ACTIVIDAD
Monitorización de disponibilidad y capacidad
SÍ
CUSTODIA
Atención de incidentes
24X7
Administración de base de datos
Avanzada
Parcheado y actualizaciones
Mensual
Respaldo y verificación de restauración
Semanal
Prueba real de recuperación ante desastres
Trimestral
Tuning proactivo de rendimiento
Sí
Gestión de casos ante Oracle
Gestión completa
Optimización de costo en OCI
Continua
Revisión de seguridad y cumplimiento
Trimestral
Equipo asignado con nombre
Sí + Arquitecto dedicado
Informe mensual de servicio
Sí + Comité
Formación al equipo del cliente
Trimestral
Reporte de carga operativa absorbida
Sí + Revisión trimestral
Cómo es el primer mes
El onboarding es la parte que más se subestima y la que decide si el servicio funciona. Este es el nuestro, día por día.
DÍAS: 1 - 5
Levantamiento
Levantamiento
Inventario de entornos, accesos, dependencias y contactos. Revisión del estado real, no del documentado.
Inventario de entornos, accesos, dependencias y contactos. Revisión del estado real, no del documentado.
DÍAS: 6 - 12
Instrumentación
Instrumentación
Monitorización, alertas afinadas al entorno y conexión con tu mesa de servicio.
Monitorización, alertas afinadas al entorno y conexión con tu mesa de servicio.
DÍAS: 13 - 20
Runbooks
Runbooks
Procedimientos escritos por escenario, validados contigo. Simulacro de incidente P1.
Procedimientos escritos por escenario, validados contigo. Simulacro de incidente P1.
DÍAS: 21 - 30
Operación plena
Operación plena
Informe de hallazgos del primer mes con lo que encontramos mal y el plan para arreglarlo.
Informe de hallazgos del primer mes con lo que encontramos mal y el plan para arreglarlo.
Informe mensual de ejemplo
Informe mensual de ejemplo
Esto es lo que recibe un cliente cada mes: disponibilidad medida, incidentes con causa raíz, capacidad proyectada, parches aplicados, riesgos abiertos, recomendaciones priorizadas y las horas de operación que absorbimos por ti. Publicamos uno real, anonimizado, para que no tengas que imaginártelo.
Esto es lo que recibe un cliente cada mes: disponibilidad medida, incidentes con causa raíz, capacidad proyectada, parches aplicados, riesgos abiertos, recomendaciones priorizadas y las horas de operación que absorbimos por ti. Publicamos uno real, anonimizado, para que no tengas que imaginártelo.
Cómo se sale del contrato
Cómo se sale del contrato
Preaviso de 60 días, sin penalización. Te entregamos runbooks, documentación de arquitectura, credenciales, histórico de incidentes y hasta 20 horas de acompañamiento al equipo que reciba la operación. Está en el contrato, no en la buena voluntad.
Preaviso de 60 días, sin penalización. Te entregamos runbooks, documentación de arquitectura, credenciales, histórico de incidentes y hasta 20 horas de acompañamiento al equipo que reciba la operación. Está en el contrato, no en la buena voluntad.
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